萬事達卡和Prime Research展開首次社交媒體調查，傾聽消費者心聲

 

在世界移動通信大會(Mobile World Congress)上，萬事達卡(MasterCard)(NYSE:MA)聯手Prime Research于今日公布了第一個全球性《移動支付社交媒體調查》（Mobile Payments Social Media Study）。在對Twitter，Facebook以及世界各國的在線博客和論壇上的8.5萬條相關社交媒體評論進行分析之后，該調查發現，關于使用移動支付的討論十分熱烈，且消費者對此有著非常濃厚的興趣，然而，該調查還顯示，對安全、客戶支持的顧慮以及對現有一系列支付方式的疑惑則成為了人們使用移動支付的障礙。

 

該調查查閱了6個月期間的社交媒體評論，隨后分析了消費者有關移動支付的討論，以評估人們使用移動支付服務的意愿。

 

這一橫跨43個市場并涉及26種語言的分析顯示：

 

• 早期用戶在社交媒體評論中對移動支付技術褒貶不一（58%持肯定態度/實際），而那些尚未使用移動支付的用戶總體來說持肯定態度（76%持肯定態度/實際）。獲多數帖子首肯的方面包括創新、便利和速度。

 

• 總體來說，歐洲用戶在發表自己對移動支付技術的看法時較為積極，亞太地區和美國緊隨其后。支持態度較為強烈的地區是亞太地區（中國和澳大利亞）和美國，而總體質疑聲較為強烈的地區是歐洲（法國和英國）和加拿大。

 

• 歐洲較為突出的一些質疑聲在于，消費者對移動支付安全存在顧慮，且普遍對在全世界推廣移動支付的可行性持保留態度。

 

• 英國用戶對移動支付的便捷性和創新性充滿興趣，但他們在接受度方面存在不一致的意見，且對該技術在市場全面鋪開所需的時間存在質疑。

 

• 在拉美和加勒比地區，非用戶要求供應商對所提供的移動支付技術加以說明，并希望更清楚地了解移動支付可能為他們目前的生活所帶來的相關費用。而移動支付用戶提到了便利性這一優點，但他們也對支付信息的安全性表示擔憂。

 

• 在亞洲，中國、泰國、澳大利亞、日本和新加坡是開展移動支付討論較為熱烈的國家。在那些具有獨到見解的聲明當中，用戶會討論產品體驗，并就來自于傳統印刷刊物和廣播媒體的新聞故事詢問問題或分享見解。

 

• 中東和非洲的討論則傾向于重述或重新發布來自于傳統媒體的新聞，南非、沙特、阿聯酋和尼日利亞的討論分享較為熱烈。

 

• 在美國，移動支付用戶對交易過程中移動支付與其他支付系統的兼容性較為感興趣。其他討論的主題集中在價值、長期優勢以及安全性。同樣，盡管加拿大的討論熱烈程度不如美國，但討論的話題同樣集中在這些領域。

 

萬事達卡推出MasterPass™服務

 

萬事達卡于今天推出了MasterPass服務——數字支付的未來。MasterPass是一項數字服務，它允許消費者使用任意一張支付卡或帶有支付功能的設備來享受更強大的購物體驗，消費者在網上、商店內或者任何地方只需點擊、輕敲或觸摸一下便可輕松完成支付。

 

MasterPass由PayPass錢包服務(PayPass Wallet Services)升級而來，后者于2012年春季推出且一直在特定商戶和發卡行中試運行。全球各地的消費者將可以在3月底前通過其青睞的澳大利亞和加拿大銀行簽約這一服務，并且稍后美國和英國將分別于春季和夏季推出這項服務。此外，2013年MasterPass服務將擴展至世界其他市場，包括比利時、巴西、中國、法國、意大利、荷蘭、新加坡、西班牙和瑞典。

 

關于調查

 

PRIME Research所進行的移動支付調查橫跨北美、南美、歐洲、非洲、亞洲和環太平洋地區的43個市場。通過使用PRIME專屬的社交媒體分析方法和技術，公司在過去6個月中發現了8.5萬個與移動支付創新主題以及萬事達卡和其同行相關社交媒體帖子；情感分析顯示，大部分帖子的內容都與新聞分享有關（整體94%正面反饋/實際，只有6%的負面聲音，這是對出現在傳統新聞報道機構中的原創內容的反應）。PRIME Research對8.5萬個帖子當中的1萬多條實質性評論進行了其更加細化的專家級人類內容分析，其中，甄選出的450條評論子集則提供了較具深度的見解。

 

在這8.5萬條原創社交媒體帖子當中，28%持肯定態度，66%中立，6%持否定態度。

 

欲查看萬事達卡在世界移動通信大會上的新聞公告的完整列表，請訪問我們的數字新聞資料，并關注@MasterCardNews #MWCashless #MAMobileSymp加入交流。

關于PRIME Research

 

基于社交和傳統媒體內容分析所揭示的趨勢，PRIME Research (www.prime-research.com)提供研究型企業和品牌聲譽咨詢服務，其辦事處遍布全世界。公司始終緊跟技術的步伐，其全球600名分析師和咨詢人員為公司帶來了洞察力和對當地文化的敏感性。

 

關于萬事達卡

 

萬事達卡(NYSE: MA) (www.mastercard.com)是全球支付行業的一家技術公司。該公司運營著全球較快速的支付處理網絡，連接逾210個國家和地區的消費者、金融機構、商戶、政府機構和公司。萬事達卡的產品和解決方案讓購物、旅行、運營公司和管理財務等日常商業活動對于每個人而言都變得更加輕松、安全和高效。通過@MasterCardNews關注該公司的Twitter主頁，訪問Cashless Conversations博客參與討論并訂閱較新資訊。