產品質量是產品的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。顧客購買產品時對產品一組固有特性的要求是多方面的，其中包括性能特性、專門特性、時間性、適應性等。性能特性用性能指標表示，時間性指的是產品的開發和供應者能否及時提供給顧客需要的產品，也就是產品的交貨期，這也是顧客能直觀地做出決策的。產品適應性也是顧客可以直觀得出結論的。在質量特性中唯獨是顧客較關心，但也是顧客難于直觀判斷的。所謂專門特性包括可靠性、維修性和保障性等。總之，產品可靠性是產品性能隨時間的保持能力，換名話說，要長時間的保持性能就是不要出故障，不出故障或出了故障能很快維修是產品很重要的質量特性。

失效率（故障率）：是指某產品（零部件）工作到時間之后，在單位時間內發生失效的概率。

失效率曲線（浴盤曲線）：產品的失效率隨工作時間的變化具有不同的特點，根據長期以來的理論研究和數據統計，發現多數設備失效率曲線形同浴盤的剖面，它明顯地分為三段，分別對元器件的三個不同階段或時期。

第一階段是早期失效期；表明器件在開始使用時，失效率很高，但隨著產品工作時間的增加，失效率迅速降低，這一階段失效的原因大多是由于設計、原材料和制造過程中的缺陷造成的。

為了縮短這一階段的時間，產品應在投入運行前進行試運轉，以便及早發現、修正和排除故障；或通過試驗進行篩選，剔除不合格品。

第二階段是偶然失效期，也稱隨機失效期；這一階段的特點是失效率較低，且較穩定，往往可近似看作常數，產品可靠性指標所描述的就是這個時期，這一時期是產品的良好使用階段。

第三階段是耗損失效期；該階段的失效率隨時間的延長而急速增加，主要原因是器件的損失己非常的嚴重，壽命快到盡頭了，可適當的維修或直接更換了。