較新數(shù)字表明，在“家電下鄉(xiāng)”活動中，美的共有9大類310款產(chǎn)品中標，成為中標產(chǎn)品型號較多的企業(yè)。

產(chǎn)品 以農(nóng)村需要為導向

　　據(jù)了解，美的集團從上世紀80年代就已經(jīng)開始對包括農(nóng)村消費者使用習慣、消費心理、市場需求、使用環(huán)境等方面進行調(diào)查，研發(fā)適用中國農(nóng)村的產(chǎn)品；在品質(zhì)上，該集團均使用高可靠性、高品質(zhì)的原材料，并嚴格監(jiān)控生產(chǎn)過程，力求生產(chǎn)出的產(chǎn)品適合農(nóng)村環(huán)境要求。以電熱水器為例，考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的特殊用電環(huán)境，美的熱水器全部投標產(chǎn)品均可在165伏—253伏寬電壓范圍內(nèi)正常啟動運行，優(yōu)于國家標準，保證能在電壓不穩(wěn)的情況下良好運轉(zhuǎn)；為避免因運輸環(huán)境的復雜性可能帶來的損耗，外包裝增加塑料(11795,-60.00,-0.51%)保護罩設(shè)計，內(nèi)包裝加強抗踩踏設(shè)計，在出廠前經(jīng)過了比國家標準更嚴格的跌落實驗，保證產(chǎn)品完好無損到達消費者手中。其他功能方面除了按照招標文件要求提供防電保護、節(jié)能等基本功能外，還增加了防鼠板之類的特殊功能，更貼近農(nóng)村實際。

服務(wù) 多招實現(xiàn)“無縫化”

　　美的集團深知提升售后服務(wù)對拓展市場的重要性，他們想了許多“招”，促使售后服務(wù)實現(xiàn)“無縫化”：一是實行“美的授牌制”，即對網(wǎng)點銷售和技術(shù)服務(wù)人員進行定期培訓和考核，保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)，技術(shù)過硬，信譽可靠，目前美的空調(diào)、微波爐等產(chǎn)品的銷售點均已實施此項制度。二是“服務(wù)快速響應(yīng)制”，通過呼叫中心、短信平臺、計劃營銷、服務(wù)網(wǎng)站、集團網(wǎng)站等多個數(shù)據(jù)接口，對服務(wù)事件跟蹤處理，實現(xiàn)1小時派工、24小時預警的快速反應(yīng)機制；同時對送貨車輛、人員素質(zhì)做一系列硬性規(guī)定，保證產(chǎn)品以較快速度、較佳狀態(tài)到達消費者家中，而美的6000多家正式簽約服務(wù)網(wǎng)點、6萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍、強大的技術(shù)支持及培訓機制是這一制度高效運轉(zhuǎn)的重要保障。三是“一站式”服務(wù)制度，美的冰箱銷售渠道組建立了“心連心”家電下鄉(xiāng)推廣站，農(nóng)村消費者購機時，只需帶齊證件和存折，在銷售網(wǎng)點開票后錄入銷售及補貼信息并在3日內(nèi)報送材料，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所7日內(nèi)確認材料并撥付補貼資金到農(nóng)民用戶儲蓄賬戶。此舉大大簡化了農(nóng)民消費者領(lǐng)取補貼的流程，縮短了補貼領(lǐng)取時間。四是“點線面全滿意服務(wù)工程”。今年1月，美的空調(diào)400熱線在8省市大中專院校招聘60名精通當?shù)胤窖缘姆��?wù)人員，同時對現(xiàn)有600多名售后熱線服務(wù)人員進行各地方言培訓，推進網(wǎng)點服務(wù)親情化、熱線服務(wù)老鄉(xiāng)化。五是實行“家電下鄉(xiāng)服務(wù)站計劃”。美的洗衣機面向全國招募就職于服務(wù)站的“家電醫(yī)生”，在全國建立“家電下鄉(xiāng)服務(wù)站”并配備專業(yè)的家電醫(yī)生，通過家電服務(wù)站的形式強化“產(chǎn)品下鄉(xiāng)”之外的“服務(wù)下鄉(xiāng)”。

營銷 積極在三四級市場布網(wǎng)

　　據(jù)美的集團負責人介紹，早在國家推行“家電下鄉(xiāng)”政策之前，美的已在積極開拓三、四級市場，經(jīng)過多年的精耕細作，已建成了覆蓋三、四級市場的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，美的空調(diào)在全國已有4個制造基地倉庫、總倉儲面積超過70萬平方米的8個區(qū)域物流倉庫和50個配送中心；美的微波爐在全國縣鎮(zhèn)級市場的銷售網(wǎng)點已超過12000家，覆蓋全國2000多個縣；美的洗衣機在中標區(qū)域的各省區(qū)市已建立了近4000個維修服務(wù)點，網(wǎng)點覆蓋率達到100％，同時備案的洗衣機銷售網(wǎng)點也達到8900多個。

　　網(wǎng)點的建設(shè)為開拓農(nóng)村市場打下了良好的基礎(chǔ)。去年，僅美的電壓力鍋一個產(chǎn)品，在湖南省銷售額就超過了7000萬元。今年初，美的生活電器投入資源主攻三、四級市場，提出了“雙百攻略”，即建設(shè)1000個銷售規(guī)模突破百萬元的縣城，實現(xiàn)渠道終端化；建設(shè)1000個銷售額突破百萬元的超市，實現(xiàn)超市專區(qū)化。

　　美的制冷家電集團副總裁王金亮說：“家電補貼政策的出臺，對于家電企業(yè)來說，起到了一個積極的促進作用。堅持全面深入農(nóng)村市場的家電企業(yè)一定會在三、四級市場有堅實的基礎(chǔ)、良好的渠道網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！泵赖膶⒔柚�家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標的“東風”，全力拓展農(nóng)村市場。