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Mobile Application的使用性分析與接口評估報告(二)當智能型手機與音樂類型Application的完美結合

2012年09月18日16:45:36 本網站 我要評論(2)字號:T | T | T
關鍵字:應用 計算機 

近年來,隨著智能型手機的普及運用與市場興起,行動科技的發展逐漸地改變人與人之間的傳播型態,從過去的電話或簡訊溝通朝向更具個人化、實時性以及互動性的使用情境。過去出現在傳統PC上的應用軟件或新開創的mobile application也相繼推出了手機版本,以呼應更大規模的使用市場、滿足更多元化的使用者需求。然而,迥異于傳統PC接口或中大尺寸的平板計算機,許多mobile application開發商為了將接口設計套用在較小的手持式觸控屏幕上,在接口與功能的編排上就會作出不同的考慮與取舍,也間接衍生出不少的使用性問題。

 

 

 

百佳泰(Allion Labs, Inc.)日前針對mobile application使用性所做的使用者研究報告獲得熱烈回響(請參考「Mobile Application之使用性分析與接口評估報告(一)」」。這次我們特別將使用性測試的輪廓聚焦,除了以觸控接口較小的智能型手機作為測試工具外,并鎖定音樂類型之mobile application為測試標的,目的為讓整個使用性測試的研究不會受到類別效應的影響,進而比較各音樂類型application之優劣情形。選擇音樂類型application的原因則是因為音樂的搜尋與播放聆聽為大部分智能型手機使用者的主要訴求之一;根據市調機構Neilsen的調查(圖一),市面上的音樂類型application也占了相當大的使用比例。希望透過單一測試載具與類別標的,我們將更完整地呈現出不同音樂類型mobile application的使用行為、使用情境、滿意程度以及競爭分析;透過使用者的真實感受與回饋,我們不僅僅提供軟件開發商一個人機接口設計上的參考與反思,也期待更多兼具功能性與使用性的mobile application能完美上市。

 

依據本使用性測試之用戶輪廓、用戶目標以及任務分析,我們將根據以下5項評估指標(表一)來分析用戶的使用性目標:

 

 

對于25位受測者的選擇(表二),我們涵蓋了不同性別與年齡。受試者對于Android的使用年資也是我們的觀察點之一。

 

 

與前一次的使用性測試方法雷同,我們采用四款音樂類型的mobile application(表三)進行任務操作,并搭配攝影機進行測試和紀錄。首先在正式測試前,我們針對四款mobile application招募專家級使用者與生手級使用者各二位,藉由訪談與前測獲得使用性評估指標(表四)。正式測試時,我們藉由效能測量法、事后回溯法、問卷調查法以及事后訪談法來紀錄用戶操作mobile application時所花費的時間、完成任務的有效性、用戶對整體mobile application的滿意度以及開放式的評價與建議。正式測試的使用性測試數據將會與評估指針作分析比較(表五),進而提供相關使用性的問題偵錯與解決方案等建議。

 

 

 

 

 

測試發現

 

在「易學性」部分,三個mobile application(Pandora Radio、We7 Free Music、Vevo)的平均值高于criteria,意謂這三個mobile application的易學性較佳,能讓初次使用者快速學習且能輕易完成后續的相似任務。相反地,Spotify的平均值低于criteria,因此易學性較差。

 

在「迅速性」部分,四個 mobile application的平均值皆高于criteria,因此整體測試任務的迅速性、運行時間較慢。

 

在「有效性」部分,只有We7 Free Music的平均值高于criteria,意謂任務的完整達成度較高。其余三個mobile application皆未達criteria標準,意謂在執行任務的過程中,任務的完成質量不高。

 

以下將針對各別mobile application的使用性測試發現與訪談結果作統整闡述,并提供后續相關建議:

 

深度分析與建議

 

1.      Pandora Radio

 

首先在接口上,Pandora Radio的功能雖然比較單一,但其首頁的設計過于陽春、單調與簡化,反而讓使用者不知道如何開始操作。另外,Pandora Radio把功能選單隱藏在手機的功能鍵內,導致于用戶完全不知道功能選單的位置,使用習慣上起初也不會想到選擇手機功能鍵。顯然地,Pandora Radio將許多重要的功能如搜尋、設定等等隱藏在手機功能鍵上,造成用戶的入門門坎提高。根據我們的觀察,Pandora Radio的首頁接口設計仍存留許多空白位置,建議將明顯且易視的功能選單、圖標或是操作指引完整的展現出來,才能讓用戶一目了然各功能得相對應位置。其次,在搜尋功能中,Artist與Genre的圖示顏色標示不明確,以黑、灰色作為背景顏色過于相近,會讓使用者不知道哪一種顏色代表已選擇,其辨識度和系統回饋程度非常低。

 

從評估指標發現,Pandora Radio易學性的評估指標為37.65%、實際測試為

54.39%,整體而言易學性非常高,但是第一次操作時,會因為找不到功能選單的位置而耗用太多時間。然而,整體application的功能比較單一,所以用戶在接觸幾次任務后,皆能快速的上手。在迅速性上,評估指標為2分31秒,而在實際測試時為3分21秒,接口操作與任務完成大致上花費蠻多時間在尋找application的功能選單,如果不熟悉手機功能鍵這個位置的用戶,將無法進行后續的任務操作。換言之,功能選單應該一開始就設計在首頁接口上,放置在適當且顯眼的位置,才能讓用戶快速搜尋到所有的功能配置。有效性方面,評估指標為100%、實際測試為87%,完成任務的質量不佳,主要還是與隱藏的功能選單有關,多數使用者需要提示才能找到,進而影響任務完成的質量。

 

整體來說,Pandora Radio專注于串流廣播電臺功能的方向正確,也提供龐大的音樂數據庫與信息(建議未來可提供歌詞服務),讓使用者能根據其所喜好的音樂進行電臺創置并聆聽。附加的排序功能與按贊功能都能讓用戶能擁有專屬的電臺與音樂規劃,且不需要太多階層的操作步驟就能完成每個任務,功能上的精進非常實用與方便。可惜的是,簡化的用戶接口應該重新編排功能選單,不僅能美化過度單調的接口外,在分類以及接口編排上也可再作修飾統整,讓整個接口受到妥善、平均的運用。

 

2.      Spotify

 

基本上,因為Spotufy的功能選單標示非常明確,

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