作者：Ben Sheppard
全球 RGES 市場營銷經(jīng)理
電子郵件：bsheppard@ti.com

作者：D’Andre Ladson
RGES 產(chǎn)品線經(jīng)理
電子郵件：dladson@ti.com
 

服務(wù)供應(yīng)商正全力以赴投入到全新的技術(shù)領(lǐng)域?qū)嵺`中。盡管寬帶 DSL 市場發(fā)展迅速，但仍要考慮到價格因素的作用。具體說來，DSL 服務(wù)的價格正不斷下降，這推動了相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，抵御了來自各主要有線電視運營商 (MSO)、衛(wèi)星電視服務(wù)供應(yīng)商乃至因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 (ISP) 的強有力競爭。隨著商業(yè)利潤空間變得越來越小，我們就更應(yīng)重視對運營效率的提高。因此，服務(wù)供應(yīng)商都在密切關(guān)注如何降低可變運營成本，從而確保獲得可接受的運營收益。當(dāng)然，服務(wù)與技術(shù)支持領(lǐng)域是降低成本的主要目標(biāo)。

在努力降低成本的同時，服務(wù)供應(yīng)商還將其服務(wù)向 IP 網(wǎng)絡(luò)過渡，通過先進(jìn)完善的服務(wù)來贏得更多客戶，并通過所謂的“三重業(yè)務(wù)整合”服務(wù)，即語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)的結(jié)合來提升客戶的忠誠度。捆綁式三重業(yè)務(wù)整合服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)電視等新式服務(wù)對服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，但不幸的是，這些新型服務(wù)會增加服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)與支持成本，進(jìn)而對收益造成影響。

電信服務(wù)供應(yīng)商充分認(rèn)識到了遠(yuǎn)程管理的優(yōu)勢，并多年來始終致力于在公共交換電話主干網(wǎng) (PSTN) 上實施遠(yuǎn)程管理的理念。不過現(xiàn)在，基于寬帶的新型服務(wù)幫助服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)一步將其服務(wù)范圍擴展到了各種用戶端設(shè)備 (CPE) 領(lǐng)域，其中包括小區(qū)網(wǎng)關(guān) (RG)、機頂盒 (STB)、IP 語音 (VoIP) 電話系統(tǒng)、數(shù)字電視、掌上游戲機等。新技術(shù)及新方法能高效進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、控制、配置、故障排除以及網(wǎng)絡(luò)與 CPE 設(shè)備的配置，這都是未來發(fā)展所必需的。

利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)來解決需求問題對服務(wù)供應(yīng)商來說有利也有弊。顯然，遠(yuǎn)程管理要面臨諸多技術(shù)挑戰(zhàn)，不過聰明的服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)⑻魬?zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇，在高度競爭的市場中超越競爭對手脫穎而出。毫無疑問，一些積極進(jìn)取的服務(wù)供應(yīng)商將建立起可行的商業(yè)模型，將服務(wù)和支持方案從增加成本的禍?zhǔn)鬃兂蓜?chuàng)收的來源。

目前，服務(wù)供應(yīng)商正進(jìn)行重要轉(zhuǎn)型，即從模擬語音為主的供應(yīng)商過渡到數(shù)字領(lǐng)域。在面對各種令人振奮的新型服務(wù)機遇之際，這確實是關(guān)鍵時刻。服務(wù)供應(yīng)商的好消息是，寬帶市場正歷經(jīng)爆炸式增長，DSL 的發(fā)展速度超過其他任何接入技術(shù)。市場研究公司 Point Topic 和 DSL 論壇指出，在 2005 年上半年，DSL 服務(wù)占全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)增長的四分之三。服務(wù)供應(yīng)商希望保持上述增長速度，并全力以赴確保這一良好態(tài)勢的延續(xù)。不幸的是，不斷擴展的市場總會引發(fā)激烈競爭。不過，目前數(shù)字寬帶領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商所面臨的競爭壓力與多年前以語音為中心的電信市場中的競爭壓力大不相同。

同時，新型數(shù)字服務(wù)也提出了挑戰(zhàn)，我們要在服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)中集成各種新技術(shù)、新應(yīng)用以及此前見所未見的設(shè)備。電信服務(wù)供應(yīng)商成功地解決了傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理問題，不過越來越多的服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)都要涉及到運營商托管 CPE 設(shè)備，如連接至多媒體設(shè)備、高清電視、家庭影院、DVD 播放器、電話系統(tǒng)以及個人計算機等設(shè)備的 RG 與 STB 等。除了上述設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)本身性能的影響之外，消費者在有關(guān)設(shè)備出了問題后往往會向服務(wù)供應(yīng)商求助。

能否在技術(shù)不斷發(fā)展、競爭日趨激烈以及新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)的高成長性市場中取得成功，很大程度上取決于公司的運營效率。只有那些能夠控制運營成本、有效管理業(yè)務(wù)發(fā)展并能夠確保足夠的利潤空間的公司才能在贏得市場機遇方面占據(jù)有利地位。

遠(yuǎn)程管理是指服務(wù)供應(yīng)商管理或至少監(jiān)控連接至網(wǎng)絡(luò) CPE 設(shè)備的能力，其對于那些必須提供高效服務(wù)、支持和運營維護(hù)的服務(wù)供應(yīng)商至關(guān)重要，并有助于他們有效地參與競爭。除了管理直接與寬帶網(wǎng)絡(luò)連接的 RG 等設(shè)備之外，服務(wù)供應(yīng)商還應(yīng)考慮管理或監(jiān)控連接到 RG 或家庭網(wǎng)絡(luò)中任何類型的網(wǎng)絡(luò)集線器的消費類電子 (CE) 設(shè)備。因此，任何遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)當(dāng)能夠識別并管理從零售渠道購買的眾多不同類型的 CE 設(shè)備。此外，服務(wù)供應(yīng)商的遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)能與多種家庭網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)協(xié)同工作。

業(yè)務(wù)拓展

為了確保業(yè)界接受遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)供應(yīng)商要考慮的其他重要問題包括標(biāo)準(zhǔn)的開放性、安全性和可擴展性。開放式的遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)吸取服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)采用并部署的其他開放式標(biāo)準(zhǔn)的成功經(jīng)驗，如 SOAP、XML 以及 HTTP 等，當(dāng)然還應(yīng)包 TCP／IP。任何接入家庭網(wǎng)絡(luò)及其連接設(shè)備的機制都應(yīng)以安全性作為首要因素。在開發(fā)遠(yuǎn)程管理標(biāo)準(zhǔn)時，必須考慮加密算法、安全協(xié)議、密鑰管理技術(shù)、認(rèn)證方法以及其他安全機制。當(dāng)然，打算通過提供新型 IP 服務(wù)來擴大用戶群的服務(wù)供應(yīng)商還要考慮遠(yuǎn)程管理技術(shù)的可擴展性問題。

幸運的是，業(yè)界正通過各種努力來解決遠(yuǎn)程管理問題，其中包括 DSL 論壇下設(shè)的 DSLHome 計劃、TR-069 標(biāo)準(zhǔn)及其擴展以及其他技術(shù)等。多年來，我們從相關(guān)技術(shù)（如以傳輸為導(dǎo)向的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 (SNMP)、以 PC 為中心的本地網(wǎng)絡(luò)通用即插即用技術(shù) (UpnP) 等）中學(xué)到了許多經(jīng)驗，盡管這些方法不能為服務(wù)供應(yīng)商提供所需的同類型的端到端可視性和控制功能。開放式互操作性遠(yuǎn)程管理的未來顯然將以 TR-069 及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為核心。

目前在電信服務(wù)供應(yīng)商欣喜于 DSL 的快速發(fā)展時，他們同時也苦惱地認(rèn)識到，有線語音和長途業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入開始停滯不前或下降。移動無線電話業(yè)務(wù)正快速占領(lǐng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的地盤。供應(yīng)商力圖通過推出基于數(shù)字寬帶和 IP 技術(shù)的新型服務(wù)來扭轉(zhuǎn)虧損局面。問題在于：服務(wù)與技術(shù)的快速轉(zhuǎn)變將對服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式產(chǎn)生何種影響？

在寬帶接入市場，服務(wù)供應(yīng)商正面臨來自有線電視運營商、衛(wèi)星電視供應(yīng)商以及 ISP 的激烈競爭。傳統(tǒng)的電信公司正采取一系列措施，不僅要保持住市場份額，而且還要進(jìn)一步擴大市場份額。其擴展的領(lǐng)域之一就是網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)。不幸的是，Google 與 Yahoo! 等實力強大的公司也都表示將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電視市場，這方面的競爭會非常激烈。上述情況都對服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式有著重大影響。

調(diào)整定價

為了有效開展競爭，同時擴大市場份額，許多服務(wù)供應(yīng)商都對用戶費率進(jìn)行了調(diào)整。其他技術(shù)市場的經(jīng)驗顯示，越早采用新產(chǎn)品與新服務(wù)的用戶越愿意承擔(dān)高昂的成本。通過降低價格，服務(wù)供應(yīng)商就能夠向潛在的新客戶推廣 DSL 服務(wù)。此外，較早采用寬帶服務(wù)的消費者通常在技術(shù)上比大多數(shù)消費者更精通。通過降低 DSL 寬帶服務(wù)的價格來吸引新的消費群體時，要注意為他們提供更全面的技術(shù)支持和指導(dǎo)，因為這部分消費者對技術(shù)并不是很熟悉。此外，通過降價吸引到的 DSL 寬帶市場的新用戶對價格較敏感，因此他們的忠誠度會比較低。進(jìn)入到市場中的新消費者如果首次對服務(wù)有任何不滿意，都會很容易轉(zhuǎn)而選擇其他服務(wù)供應(yīng)商。

捆綁式新型服務(wù)

與其稱作“三重業(yè)務(wù)整合”，不如叫做語音、數(shù)據(jù)以及視頻的捆綁服務(wù)更為準(zhǔn)確，其對服務(wù)供應(yīng)商至關(guān)重要 (home run)。供應(yīng)商希望三重業(yè)務(wù)整合捆綁服務(wù)能加強自身在家庭網(wǎng)絡(luò)中的地位，以防范有線公司等其他寬帶運營商通過提供 VoIP 服務(wù)侵占電信公司的領(lǐng)地。假如消費者的滿意度較高，那么三重業(yè)務(wù)整合服務(wù)將會進(jìn)一步提升用戶的忠誠度，減少用戶流失，并提高平均用戶收入 (ARPU)，從而扭轉(zhuǎn)近年來供應(yīng)商的 ARPU 不斷下降的不利局面。當(dāng)然，這能否成功很大程度上取決于服務(wù)供應(yīng)商能否保持較高的客戶滿意度。要部署對帶寬要求極高的實時應(yīng)用（如視頻與網(wǎng)絡(luò)電視等），供應(yīng)商必須解決服務(wù)質(zhì)量 (QoS) 問題。如果在家中打開電視就不能進(jìn)行語音通話，那么就沒有什么消費者愿意長期給供應(yīng)商付費。

無所不在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備……

服務(wù)供應(yīng)商的寬帶管線逐漸架設(shè)至越來越多的家庭，而家庭網(wǎng)絡(luò)又與各種各樣的設(shè)備相連，如新型數(shù)字媒體設(shè)備與播放器、語音系統(tǒng)，以及掌上游戲機、電視機、MP3 播放器、數(shù)碼相機、家庭影院等消費類電子產(chǎn)品，甚至還與膝上型與臺式計算機等相連。只要服務(wù)供應(yīng)商的支持與服務(wù)機制到位，以支持家庭網(wǎng)絡(luò)為中心的新型商業(yè)模式就將成為可行的創(chuàng)收因素。當(dāng)然，這種商業(yè)模式到底是否可行，將取決于供應(yīng)商的服務(wù)與支持方案的效率。積極主動的人工技術(shù)支持服務(wù)不能定價過高，否則就難以吸引那些對價格敏感的新用戶進(jìn)入市場。

遠(yuǎn)程管理的另一層面

圖 1

遠(yuǎn)程管理作為一種傳統(tǒng)理念對電信服務(wù)供應(yīng)商來說并不是件新鮮事。事實上，這一理念已經(jīng)存在多年。發(fā)生改變的只是網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字性質(zhì)，服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)上除電話之外還出現(xiàn)了許多新型設(shè)備，供應(yīng)商希望進(jìn)一步擴大向家庭與企業(yè)提供服務(wù)的數(shù)量與范圍。舉例來說，就 網(wǎng)絡(luò)電視與 VoIP 而言，服務(wù)供應(yīng)商要提供的服務(wù)絕不僅限于架通家庭或辦公室的寬帶通道這么簡單。

鑒于服務(wù)供應(yīng)商面臨的激烈的競爭形勢及越來越有限的利潤空間，遠(yuǎn)程管理已經(jīng)成為關(guān)乎其未來發(fā)展的一項關(guān)鍵技術(shù)。此外，寬帶服務(wù)與新型媒體服務(wù)為他們帶來了盈利的機遇，這也顯著增加了服務(wù)供應(yīng)商的創(chuàng)收機會。商機如此巨大，絕不容錯過。

正如服務(wù)供應(yīng)商從模擬占主導(dǎo)地位的領(lǐng)域向當(dāng)前的數(shù)字領(lǐng)域過渡一樣，現(xiàn)有的遠(yuǎn)程管理技術(shù)所發(fā)揮的作用也在隨著更全面的新型技術(shù)的出現(xiàn)而發(fā)生變化，如基于 DSL 論壇的 TR-069 規(guī)范及其相關(guān)的擴展技術(shù)等。

轉(zhuǎn)型

對基于 IP 的傳輸網(wǎng)絡(luò)而言，我們廣泛部署了 SNMP 以監(jiān)控交換機、路由器、服務(wù)器以及系統(tǒng)的性能、負(fù)載和其他運行參數(shù)，這對因特網(wǎng)的主干網(wǎng)以及大型企業(yè)級虛擬專用網(wǎng) (VPN) 都非常重要。