杭州，這個(gè)在歷史上被多少文人墨客描繪的人間美景，在今日，仍然是眾多游者向往的天堂之所。離開京城乍暖還寒的初春時(shí)節(jié)，殊不知，西子湖畔卻籠罩在一片蒙蒙煙雨之中……在杭州保淑山腳下，座落著一幢橙紅與白色相間的三層小樓，透過溫潤的霧氣中顯得那么精致，這就是在中國廣電行業(yè)中名頭十分響亮的有線電視運(yùn)營商——華數(shù)數(shù)字電視公司的所在地。

采訪之前，筆者在入住的酒店里提前感受了一下華數(shù)的數(shù)字電視業(yè)務(wù)，一個(gè)遙控器在手，看著屏幕上的菜單模式找尋著自己需要的內(nèi)容，全新的觀看體驗(yàn)油然而生。預(yù)熱之后，帶著若干問題，走進(jìn)了華數(shù)，在公司副總經(jīng)理鄭曉林的講述中，慢慢了解了華數(shù)的數(shù)字經(jīng)營之道。

杭州華數(shù)副總經(jīng)理鄭曉林

數(shù)字觀念的創(chuàng)新之道

    2003年，杭州開始進(jìn)行數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，大力推動(dòng)有線電視數(shù)字化；2004年10月，從杭州市區(qū)開始，正式實(shí)施整體轉(zhuǎn)換；2005年，順利完成杭州市區(qū)51.6萬戶數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作，并通過了國家廣電總局對整體轉(zhuǎn)換工程的驗(yàn)收，成為國內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的城市，率先成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字電視的商業(yè)運(yùn)營，“杭州模式”一舉成為當(dāng)年數(shù)字電視業(yè)界較熱門的關(guān)鍵詞之一；2006年，杭州有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作的重心，轉(zhuǎn)移到杭州郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及杭州地區(qū)所屬的兩區(qū)(余杭區(qū)、蕭山區(qū))五縣市(富陽、桐廬、臨安、建德及淳安)。到2006年底，杭州城區(qū)用戶已達(dá)66.8萬，并順利完成郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(13萬用戶)和兩區(qū)、五縣市(23.3萬戶)城關(guān)鎮(zhèn)政府所在地有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作；同年5月開始，全國有線電視數(shù)字化由部分城市試點(diǎn)向全國大中城市全面推開，有線電視網(wǎng)由過去的單向傳播方式，逐步向雙向、交互方式過渡，“雙向網(wǎng)絡(luò)改造”在有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換進(jìn)程中添上濃墨重彩的一筆，“讓觀眾可以盡情點(diǎn)播節(jié)目”，又成為杭州數(shù)字電視的首創(chuàng)。2007年，杭州有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換用戶覆蓋率，在國內(nèi)率先突破一百萬戶大關(guān)。

    從時(shí)間和數(shù)字上看，杭州數(shù)字電視的發(fā)展及其迅猛，華數(shù)公司作為浙江數(shù)字電視發(fā)展的運(yùn)營商，在其中起到的作用非同凡響。“在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的今天，數(shù)字電視的技術(shù)不能拘泥于傳統(tǒng)的模式，數(shù)字電視發(fā)展一定要?jiǎng)?chuàng)新，它的發(fā)展一定是與信息技術(shù)的發(fā)展緊密結(jié)合的。華數(shù)在數(shù)字電視發(fā)展上的思路很清楚，就是要把電視機(jī)擴(kuò)展成為一個(gè)信息平臺，擴(kuò)大它的功能，這些觀念上的創(chuàng)新，其實(shí)也是對數(shù)字電視原有技術(shù)的一個(gè)反思。”鄭曉林從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上分析，一個(gè)事物從無到有的替代，從有到更好的替代標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，那些完成了有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的地區(qū)正處于如何向“更好”的方向發(fā)展的階段，杭州在這個(gè)階段成為模式和榜樣就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)清了自身的定位。

    “創(chuàng)新不應(yīng)該僅僅是技術(shù)上的，更應(yīng)該是應(yīng)用上的。”杭州市從2004年10月4日開始，全面推進(jìn)有線電視數(shù)字化的工作，是全國第一批試點(diǎn)城市。用戶每月交納14元服務(wù)費(fèi)，就能享受到數(shù)字電視基本服務(wù)，其中包括中央1-12套、中央新聞、少兒頻道以及省、市電視臺節(jié)目等59套國內(nèi)頻道直播服務(wù)，同時(shí)還有16套數(shù)字廣播節(jié)目。

    隨著杭州電視用戶對數(shù)字電視的適應(yīng)和熟悉，用戶的需求也越來越多。華數(shù)公司根據(jù)用戶的需求，不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容，特別是利用數(shù)字電視雙向傳輸特點(diǎn)，為用戶提供點(diǎn)播服務(wù)、互動(dòng)娛樂、城市信息、電視商務(wù)、教育和財(cái)經(jīng)等付費(fèi)增值服務(wù)內(nèi)容。其中，不僅包括10萬多個(gè)小時(shí)的影視、新聞、娛樂、體育、人文等各類隨意點(diǎn)播的節(jié)目資源，市民還可通過家里的電視機(jī)來繳納養(yǎng)路費(fèi)等各種費(fèi)用，或是在電視上玩游戲。電視機(jī)這個(gè)終端接收裝置被賦予了新的生命，讓人們從“被動(dòng)觀看”變成了“自由掌握”。

整轉(zhuǎn)之后的應(yīng)對之道

    隨著數(shù)字電視用戶的增多，如何提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大用戶覆蓋率，是擺在各地運(yùn)營商面前的難題。對此，華數(shù)數(shù)字電視公司針對數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換對客服的特殊需要，專門建立客服運(yùn)行管理體系，并開展規(guī)模化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    “其實(shí)，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，但不能為數(shù)字化而數(shù)字化，而應(yīng)利用整體轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)，進(jìn)行高起點(diǎn)的發(fā)展，為有線網(wǎng)絡(luò)向信息應(yīng)用、互動(dòng)電視應(yīng)用等拓展創(chuàng)造條件。”鄭曉林介紹說，目前華數(shù)在杭州市設(shè)立了16個(gè)營業(yè)廳辦理互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，擁有200多個(gè)客席的服務(wù)中心，5支專業(yè)的客服隊(duì)伍為用戶提供上門服務(wù)，建立了一套完整的客戶服務(wù)體系。華數(shù)把客戶作為一個(gè)很重大的核心競爭點(diǎn)，“這樣做的目的使得原來認(rèn)可數(shù)字電視的百姓更加認(rèn)可，原來不認(rèn)可的百姓通過我們這樣的宣傳和服務(wù)化解了對數(shù)字電視的一些誤解，數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的拓展得到了市民的認(rèn)可。”據(jù)了解，杭州目前使用交互電視業(yè)務(wù)的用戶占到整個(gè)數(shù)字電視用戶的20%左右。

    鄭曉林坦言，衛(wèi)星直播電視、地面數(shù)字電視、IPTV對于有線電視運(yùn)營來講形成了多方面的壓力，如何將有線的優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮，形成核心競爭力，迫切需要有線網(wǎng)絡(luò)開展綜合服務(wù)，自身做強(qiáng)、做大，才能面對激烈的競爭。“有線網(wǎng)向多功能網(wǎng)發(fā)展應(yīng)該從戰(zhàn)略層面進(jìn)行考慮，不是不能做的問題，關(guān)鍵要看有沒有這樣的決心和眼光來做這件事情。有線網(wǎng)絡(luò)較終的出路必將是雙向網(wǎng)絡(luò)的較新應(yīng)用，按照市場的需求不斷創(chuàng)新。”

    與此同時(shí)，浙江省對全省數(shù)字電視推進(jìn)工作非常重視，杭州數(shù)字電視業(yè)務(wù)的成功讓浙江省賦予華數(shù)作為一個(gè)省級主體帶動(dòng)、推動(dòng)全省數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展的使命，華數(shù)圍繞業(yè)務(wù)為主脈，推動(dòng)有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合發(fā)展，已與嘉興、金華、湖州等地聯(lián)合發(fā)展，通過走市場的方式，和這些城市進(jìn)行資源共享、共同發(fā)展。目前，浙江省的70多個(gè)縣市區(qū)，已經(jīng)有40多個(gè)進(jìn)行了聯(lián)合，相聯(lián)合城市的有線電視用戶占全省總用戶的60%以上。

市場競爭的運(yùn)營之道

    “創(chuàng)新、自主、精致、和諧”是華數(shù)一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化，在他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)上無處不體現(xiàn)出江南人的那種細(xì)膩與周到。也許正是這種全面的周到，使得華數(shù)面對激烈的市場競爭時(shí)，顯得十分泰然自若。

    2008年伊始，《關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》成為由六大部委聯(lián)名具署的國務(wù)院08年1號文件。對于廣電行業(yè)來講，一方面優(yōu)惠的政策振奮人心，另一方面電信企業(yè)明確的介入壓力倍增。當(dāng)筆者問及“1號文”的出臺對于華數(shù)來講意味著什么的時(shí)候，鄭曉林笑了，他說，這個(gè)政策的出臺，華數(shù)的感覺是“不突然、不驚訝”，杭州有線電視數(shù)字化運(yùn)營的成功就在于他們時(shí)刻準(zhǔn)備著。競爭的環(huán)境遲早會(huì)到來，“無論是應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展，還是全省聯(lián)合發(fā)展，我們早就看到了有線網(wǎng)絡(luò)面向的競爭，‘狼來了’不是口號，是時(shí)刻警醒我們的事實(shí)。”

    鄭曉林認(rèn)為，從技術(shù)層面和產(chǎn)業(yè)屬性來看，三網(wǎng)融合是必然趨勢，廣電網(wǎng)絡(luò)不能存在僥幸心理，認(rèn)為會(huì)有政策的保護(hù)，廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展命運(yùn)不能掌握在政策手里，市場和技術(shù)發(fā)展要求運(yùn)營商需要較大限度的掌握主動(dòng)。做強(qiáng)自身，才是面對挑戰(zhàn)和競爭的較好措施和做法。

    目前，杭州有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋的達(dá)到95%以上，其中包括農(nóng)村地區(qū)。今年華數(shù)將在周邊的農(nóng)村地區(qū)繼續(xù)開展有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作，面對衛(wèi)星電視、地面數(shù)字電視、IPTV的“前追后堵”，鄭曉林堅(jiān)信，社會(huì)是多樣化的，誰在市場上不斷進(jìn)取，誰就會(huì)保持優(yōu)勢。數(shù)字電視的發(fā)展一定要和未來的信息技術(shù)發(fā)展緊密聯(lián)合起來。