杭州，這個在歷史上被多少文人墨客描繪的人間美景，在今日，仍然是眾多游者向往的天堂之所。離開京城乍暖還寒的初春時節，殊不知，西子湖畔卻籠罩在一片蒙蒙煙雨之中……在杭州保淑山腳下，座落著一幢橙紅與白色相間的三層小樓，透過溫潤的霧氣中顯得那么精致，這就是在中國廣電行業中名頭十分響亮的有線電視運營商——華數數字電視公司的所在地。

采訪之前，筆者在入住的酒店里提前感受了一下華數的數字電視業務，一個遙控器在手，看著屏幕上的菜單模式找尋著自己需要的內容，全新的觀看體驗油然而生。預熱之后，帶著若干問題，走進了華數，在公司副總經理鄭曉林的講述中，慢慢了解了華數的數字經營之道。

杭州華數副總經理鄭曉林

數字觀念的創新之道

    2003年，杭州開始進行數字電視產業的發展規劃，大力推動有線電視數字化；2004年10月，從杭州市區開始，正式實施整體轉換；2005年，順利完成杭州市區51.6萬戶數字化整體轉換工作，并通過了國家廣電總局對整體轉換工程的驗收，成為國內首批實現數字化整體轉換的城市，率先成功實現了數字電視的商業運營，“杭州模式”一舉成為當年數字電視業界較熱門的關鍵詞之一；2006年，杭州有線電視數字化整體轉換工作的重心，轉移到杭州郊區鄉鎮及杭州地區所屬的兩區(余杭區、蕭山區)五縣市(富陽、桐廬、臨安、建德及淳安)。到2006年底，杭州城區用戶已達66.8萬，并順利完成郊區鄉鎮(13萬用戶)和兩區、五縣市(23.3萬戶)城關鎮政府所在地有線電視數字化整體轉換工作；同年5月開始，全國有線電視數字化由部分城市試點向全國大中城市全面推開，有線電視網由過去的單向傳播方式，逐步向雙向、交互方式過渡，“雙向網絡改造”在有線電視數字化整體轉換進程中添上濃墨重彩的一筆，“讓觀眾可以盡情點播節目”，又成為杭州數字電視的首創。2007年，杭州有線電視數字化整體轉換用戶覆蓋率，在國內率先突破一百萬戶大關。

    從時間和數字上看，杭州數字電視的發展及其迅猛，華數公司作為浙江數字電視發展的運營商，在其中起到的作用非同凡響。“在數字技術高速發展的今天，數字電視的技術不能拘泥于傳統的模式，數字電視發展一定要創新，它的發展一定是與信息技術的發展緊密結合的。華數在數字電視發展上的思路很清楚，就是要把電視機擴展成為一個信息平臺，擴大它的功能，這些觀念上的創新，其實也是對數字電視原有技術的一個反思。”鄭曉林從經濟學的角度上分析，一個事物從無到有的替代，從有到更好的替代標準是不一樣的，那些完成了有線電視數字化整體轉換的地區正處于如何向“更好”的方向發展的階段，杭州在這個階段成為模式和榜樣就是因為他們認清了自身的定位。

    “創新不應該僅僅是技術上的，更應該是應用上的。”杭州市從2004年10月4日開始，全面推進有線電視數字化的工作，是全國第一批試點城市。用戶每月交納14元服務費，就能享受到數字電視基本服務，其中包括中央1-12套、中央新聞、少兒頻道以及省、市電視臺節目等59套國內頻道直播服務，同時還有16套數字廣播節目。

    隨著杭州電視用戶對數字電視的適應和熟悉，用戶的需求也越來越多。華數公司根據用戶的需求，不斷推出新的服務內容，特別是利用數字電視雙向傳輸特點，為用戶提供點播服務、互動娛樂、城市信息、電視商務、教育和財經等付費增值服務內容。其中，不僅包括10萬多個小時的影視、新聞、娛樂、體育、人文等各類隨意點播的節目資源，市民還可通過家里的電視機來繳納養路費等各種費用，或是在電視上玩游戲。電視機這個終端接收裝置被賦予了新的生命，讓人們從“被動觀看”變成了“自由掌握”。

整轉之后的應對之道

    隨著數字電視用戶的增多，如何提高服務質量，擴大用戶覆蓋率，是擺在各地運營商面前的難題。對此，華數數字電視公司針對數字化整體轉換對客服的特殊需要，專門建立客服運行管理體系，并開展規模化產業發展。

    “其實，數字電視整體轉換是個非常好的機會，但不能為數字化而數字化，而應利用整體轉換機會，進行高起點的發展，為有線網絡向信息應用、互動電視應用等拓展創造條件。”鄭曉林介紹說，目前華數在杭州市設立了16個營業廳辦理互動電視業務，擁有200多個客席的服務中心，5支專業的客服隊伍為用戶提供上門服務，建立了一套完整的客戶服務體系。華數把客戶作為一個很重大的核心競爭點，“這樣做的目的使得原來認可數字電視的百姓更加認可，原來不認可的百姓通過我們這樣的宣傳和服務化解了對數字電視的一些誤解，數字電視增值業務的拓展得到了市民的認可。”據了解，杭州目前使用交互電視業務的用戶占到整個數字電視用戶的20%左右。

    鄭曉林坦言，衛星直播電視、地面數字電視、IPTV對于有線電視運營來講形成了多方面的壓力，如何將有線的優勢繼續發揮，形成核心競爭力，迫切需要有線網絡開展綜合服務，自身做強、做大，才能面對激烈的競爭。“有線網向多功能網發展應該從戰略層面進行考慮，不是不能做的問題，關鍵要看有沒有這樣的決心和眼光來做這件事情。有線網絡較終的出路必將是雙向網絡的較新應用，按照市場的需求不斷創新。”

    與此同時，浙江省對全省數字電視推進工作非常重視，杭州數字電視業務的成功讓浙江省賦予華數作為一個省級主體帶動、推動全省數字電視業務發展的使命，華數圍繞業務為主脈，推動有線網絡的聯合發展，已與嘉興、金華、湖州等地聯合發展，通過走市場的方式，和這些城市進行資源共享、共同發展。目前，浙江省的70多個縣市區，已經有40多個進行了聯合，相聯合城市的有線電視用戶占全省總用戶的60%以上。

市場競爭的運營之道

    “創新、自主、精致、和諧”是華數一直以來倡導的企業文化，在他們所提供的產品和服務上無處不體現出江南人的那種細膩與周到。也許正是這種全面的周到，使得華數面對激烈的市場競爭時，顯得十分泰然自若。

    2008年伊始，《關于鼓勵數字電視產業發展的若干政策》成為由六大部委聯名具署的國務院08年1號文件。對于廣電行業來講，一方面優惠的政策振奮人心，另一方面電信企業明確的介入壓力倍增。當筆者問及“1號文”的出臺對于華數來講意味著什么的時候，鄭曉林笑了，他說，這個政策的出臺，華數的感覺是“不突然、不驚訝”，杭州有線電視數字化運營的成功就在于他們時刻準備著。競爭的環境遲早會到來，“無論是應用創新發展，還是全省聯合發展，我們早就看到了有線網絡面向的競爭，‘狼來了’不是口號，是時刻警醒我們的事實。”

    鄭曉林認為，從技術層面和產業屬性來看，三網融合是必然趨勢，廣電網絡不能存在僥幸心理，認為會有政策的保護，廣電網絡的發展命運不能掌握在政策手里，市場和技術發展要求運營商需要較大限度的掌握主動。做強自身，才是面對挑戰和競爭的較好措施和做法。

    目前，杭州有線電視網絡覆蓋的達到95%以上，其中包括農村地區。今年華數將在周邊的農村地區繼續開展有線電視數字化轉換工作，面對衛星電視、地面數字電視、IPTV的“前追后堵”，鄭曉林堅信，社會是多樣化的，誰在市場上不斷進取，誰就會保持優勢。數字電視的發展一定要和未來的信息技術發展緊密聯合起來。