美的集團(tuán)全力以赴　開拓農(nóng)村市場(chǎng)

　　較新數(shù)字表明，在“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，美的共有9大類310款產(chǎn)品中標(biāo)，成為中標(biāo)產(chǎn)品型號(hào)較多的企業(yè)。

產(chǎn)品 以農(nóng)村需要為導(dǎo)向

　　據(jù)了解，美的集團(tuán)從上世紀(jì)80年代就已經(jīng)開始對(duì)包括農(nóng)村消費(fèi)者使用習(xí)慣、消費(fèi)心理、市場(chǎng)需求、使用環(huán)境等方面進(jìn)行調(diào)查，研發(fā)適用中國(guó)農(nóng)村的產(chǎn)品；在品質(zhì)上，該集團(tuán)均使用高可靠性、高品質(zhì)的原材料，并嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，力求生產(chǎn)出的產(chǎn)品適合農(nóng)村環(huán)境要求。以電熱水器為例，考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的特殊用電環(huán)境，美的熱水器全部投標(biāo)產(chǎn)品均可在165伏—253伏寬電壓范圍內(nèi)正常啟動(dòng)運(yùn)行，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證能在電壓不穩(wěn)的情況下良好運(yùn)轉(zhuǎn)；為避免因運(yùn)輸環(huán)境的復(fù)雜性可能帶來(lái)的損耗，外包裝增加塑料(11795,-60.00,-0.51%)保護(hù)罩設(shè)計(jì)，內(nèi)包裝加強(qiáng)抗踩踏設(shè)計(jì)，在出廠前經(jīng)過(guò)了比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的跌落實(shí)驗(yàn)，保證產(chǎn)品完好無(wú)損到達(dá)消費(fèi)者手中。其他功能方面除了按照招標(biāo)文件要求提供防電保護(hù)、節(jié)能等基本功能外，還增加了防鼠板之類的特殊功能，更貼近農(nóng)村實(shí)際。

服務(wù) 多招實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫化”

　　美的集團(tuán)深知提升售后服務(wù)對(duì)拓展市場(chǎng)的重要性，他們想了許多“招”，促使售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫化”：一是實(shí)行“美的授牌制”，即對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售和技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)，技術(shù)過(guò)硬，信譽(yù)可靠，目前美的空調(diào)、微波爐等產(chǎn)品的銷售點(diǎn)均已實(shí)施此項(xiàng)制度。二是“服務(wù)快速響應(yīng)制”，通過(guò)呼叫中心、短信平臺(tái)、計(jì)劃營(yíng)銷、服務(wù)網(wǎng)站、集團(tuán)網(wǎng)站等多個(gè)數(shù)據(jù)接口，對(duì)服務(wù)事件跟蹤處理，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)派工、24小時(shí)預(yù)警的快速反應(yīng)機(jī)制；同時(shí)對(duì)送貨車輛、人員素質(zhì)做一系列硬性規(guī)定，保證產(chǎn)品以較快速度、較佳狀態(tài)到達(dá)消費(fèi)者家中，而美的6000多家正式簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、6萬(wàn)人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、強(qiáng)大的技術(shù)支持及培訓(xùn)機(jī)制是這一制度高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。三是“一站式”服務(wù)制度，美的冰箱銷售渠道組建立了“心連心”家電下鄉(xiāng)推廣站，農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)，只需帶齊證件和存折，在銷售網(wǎng)點(diǎn)開票后錄入銷售及補(bǔ)貼信息并在3日內(nèi)報(bào)送材料，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所7日內(nèi)確認(rèn)材料并撥付補(bǔ)貼資金到農(nóng)民用戶儲(chǔ)蓄賬戶。此舉大大簡(jiǎn)化了農(nóng)民消費(fèi)者領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程，縮短了補(bǔ)貼領(lǐng)取時(shí)間。四是“點(diǎn)線面全滿意服務(wù)工程”。今年1月，美的空調(diào)400熱線在8省市大中專院校招聘60名精通當(dāng)?shù)胤窖缘姆��?wù)人員，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有600多名售后熱線服務(wù)人員進(jìn)行各地方言培訓(xùn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)親情化、熱線服務(wù)老鄉(xiāng)化。五是實(shí)行“家電下鄉(xiāng)服務(wù)站計(jì)劃”。美的洗衣機(jī)面向全國(guó)招募就職于服務(wù)站的“家電醫(yī)生”，在全國(guó)建立“家電下鄉(xiāng)服務(wù)站”并配備專業(yè)的家電醫(yī)生，通過(guò)家電服務(wù)站的形式強(qiáng)化“產(chǎn)品下鄉(xiāng)”之外的“服務(wù)下鄉(xiāng)”。

營(yíng)銷 積極在三四級(jí)市場(chǎng)布網(wǎng)

　　據(jù)美的集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，早在國(guó)家推行“家電下鄉(xiāng)”政策之前，美的已在積極開拓三、四級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年的精耕細(xì)作，已建成了覆蓋三、四級(jí)市場(chǎng)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，美的空調(diào)在全國(guó)已有4個(gè)制造基地倉(cāng)庫(kù)、總倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)70萬(wàn)平方米的8個(gè)區(qū)域物流倉(cāng)庫(kù)和50個(gè)配送中心；美的微波爐在全國(guó)縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)12000家，覆蓋全國(guó)2000多個(gè)縣；美的洗衣機(jī)在中標(biāo)區(qū)域的各省區(qū)市已建立了近4000個(gè)維修服務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100％，同時(shí)備案的洗衣機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)也達(dá)到8900多個(gè)。

　　網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)為開拓農(nóng)村市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。去年，僅美的電壓力鍋一個(gè)產(chǎn)品，在湖南省銷售額就超過(guò)了7000萬(wàn)元。今年初，美的生活電器投入資源主攻三、四級(jí)市場(chǎng)，提出了“雙百攻略”，即建設(shè)1000個(gè)銷售規(guī)模突破百萬(wàn)元的縣城，實(shí)現(xiàn)渠道終端化；建設(shè)1000個(gè)銷售額突破百萬(wàn)元的超市，實(shí)現(xiàn)超市專區(qū)化。

　　美的制冷家電集團(tuán)副總裁王金亮說(shuō)：“家電補(bǔ)貼政策的出臺(tái)，對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，起到了一個(gè)積極的促進(jìn)作用。堅(jiān)持全面深入農(nóng)村市場(chǎng)的家電企業(yè)一定會(huì)在三、四級(jí)市場(chǎng)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、良好的渠道網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”美的將借著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)的“東風(fēng)”，全力拓展農(nóng)村市場(chǎng)。

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