前言

    現代銀行早已步入科學管理時代，隨著經濟的發展和體制改革的深化，銀行紛紛上市，外資銀行也已經登陸，銀行之間的競爭愈趨激烈，這就對銀行的管理和服務提出更高、更規范的要求。許多銀行在業務管理和客戶服務等諸多方面不斷推出新的舉措。例如，為了更好地服務于不同層次的客戶，對客戶群進行細分，在各營業網點建立了VIP客戶室，為高端客戶提供更快捷、更人性化的服務等等，這表明銀行自身已經從主觀上改變了以往的做法，逐漸融入國際化金融服務的競爭行列。從所有這些已經發生的變化，以及未來發展的趨勢來看，重中之重就是：有效的服務。

    1現狀

    設立VIP客戶室的目的是給銀行大客戶提供一個相對獨立、安全的環境，為大客戶提供安全、快捷、高質的服務。如今，各個銀行都在網點設立了VIP客戶室，而且在裝修上進行了一定程度的分割，以滿足獨立空間的要求。但是，絕大多數的VIP客戶室沒有安裝門禁，或是安裝了普通的門禁，這就可能造成這樣的局面：

    VIP客戶前來辦理業務時，進入VIP客戶室沒有獨立空間和私密性的保障，也沒有太好的安全感，尤其是那些進行大筆現金交易的大客戶；

    普通客戶占用了VIP客戶的空間（業務窗口和等候座位），VIP客戶的等待時間加長，說不定還不如在大廳辦理業務更快；

    網點工作人員在勸說普通客戶離開VIP客戶室的時候容易與客戶發生爭執，勸說效果不大，在業務繁忙的時候更容易讓客戶造成誤解。

    另外，設立了VIP客戶室之后，

    它們的實際使用率如何？

    不同網點的VIP客戶室的資源配置是否合理？

    進入VIP客戶室的客戶平均等待時間到底是多久？

    ……

    這些問題需要第一手數據資料進行統計分析才能得出，而普通的門禁系統無法記錄完整有效的客戶卡號，沒有統一管理、處理數據的平臺。

    2專用門禁系統的作用

    那么，如何應對VIP客戶室面臨的問題？我們的辦法是安裝VIP客戶室門禁系統。

    在VIP客戶室安裝專用電子門禁，可以實現

    所有持有VIP客戶卡和本行金卡的用戶可隨時出入，普通客戶則受到阻擋。

    在客戶進入VIP客戶室的同時，柜口工作人員可預先知道該客戶的基本信息，為進一步提高服務質量提供可能。

    減少被打擾的機會，為VIP客戶提供一個相對安全、私秘的環境。

    極大降低與普通客戶發生爭執的可能。

    提供開放性的接口，實現區域性的管理和數據分析能力。

    網點VIP客戶室的利用率；

    VIP客戶辦理業務的頻率；

    VIP客戶辦理業務的區域分布；

    VIP客戶辦理業務的等待時間；

    網點業務人員的工作效率；

    ……

    3業務部門關注的問題

    通常，門禁系統被認為與安全有關，與銀行業務沒什么關系，其實，VIP客戶室門禁的關鍵之處在于它可忠實地記錄完整的銀行卡號、時間數據，我們充分利用門禁系統的數據記錄能力，結合銀行的業務數據，對這些原始數據進行統計、處理、分析，從而為業務部門的提供分析問題和處理問題所需要的第一手數據資料，這些資料可以統計、分析客戶資源，分析工作效率，為及時調整策略、改進操作方法提供有力的依據。

    例如，A客戶室和B客戶室都有一個業務柜口，我們通過記錄數據可以知道A客戶室客戶的平均等待時間為2分鐘，而B客戶室客戶的平均等待時間為5分鐘，那么業務部門就有必要考慮為B客戶室增加營業窗口；但是，如果光臨A客戶室和B客戶室的客戶數量不相上下，那么就要考慮調用業務能力更強的臨柜人員去B客戶室辦理業務。

    另一個例子，區域內設立了5個VIP客戶室，其中有一個VIP客戶室每天的業務量遠大于其它幾個，那么業務部門可以考慮為這個VIP客戶室增加資源，例如擴大面積，增加一個服務人員，添加一些休閑設施等等。

    4結語

    電子門禁系統的較初思想是對出入口進行有效的管制，其實在各類行業應用領域的作用已經遠遠超出了它的基本用途，尤其是對行業業務的發展提供了一種重要的輔助手段。VIP客戶室門禁就是其中成功的一例。

    VIP客戶室門禁可以安裝在玻璃門、木門、自動門、電梯等不同形式的出入口上，可以單獨使用，也可以聯網使用。我們結合銀行實際需求，系統硬件、軟件經過多次改進，性能穩定、可靠，可以靈活實現諸多特殊功能，滿足不同銀行用戶的要求。

    我們的產品已經成功應用于

    工商銀行（嘉興地區）

    建設銀行（浙江省行營業部、江蘇蘇州地區）

    交通銀行（嘉興地區）

    招商銀行（杭州、紹興）

    交通銀行（青島地區）

    中國銀行（江蘇揚中支行）

    浦發銀行（山西太原）

    信用聯社（廣東順德地區）

    中國農業銀行（浙江臺州地區）

    附：

    公司另有“銀行網點門禁整體解決方案”，涵蓋現金區聯動互鎖門、無人銀行、VIP客戶室、辦公區域、特殊場所（金庫）等。