沖電氣（OKI）報道，沖電氣今起面向日本國內(nèi)市場推出云計算服務(wù)“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務(wù)”。針對既想開設(shè)呼叫中心又不想擁有設(shè)備的企業(yè)，沖電氣的云服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)功能外還可以滿足客戶的個別需求，同時還承擔(dān)呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。這樣一來，企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統(tǒng)的初期費用，同時每月只需支付使用費的系統(tǒng)利用方式有利于整體費用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據(jù)日本國內(nèi)首位份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為更好地滿足客戶需求而推出附加服務(wù)，并實現(xiàn)了“EXaaS呼叫中心服務(wù)”的商品化。

目前，各企業(yè)推出的云呼叫中心服務(wù)只提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，無法滿足客戶量身訂制的需求。而沖電氣有豐富的客戶定制服務(wù)經(jīng)驗，在構(gòu)筑的眾多呼叫中心案例中只有極少數(shù)的案例僅提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。沖電氣憑借多年的經(jīng)驗推出“EXaaS呼叫中心服務(wù)”， 為滿足更多領(lǐng)域客戶的需求，除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，還提供CRM、FAQ、和客戶公司業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的融合等現(xiàn)有云呼叫中心無法充分對應(yīng)的服務(wù)項目。

沖電氣已采用“EXaaS呼叫中心服務(wù)”把集團(tuán)內(nèi)散在的呼叫中心整合為“OKI集成呼叫中心”，其規(guī)模將增至500座席。

另外，沖電氣集團(tuán)旗下的沖電氣技術(shù)服務(wù)株式會社通過“OKI集成呼叫中心”為客戶提供從窗口咨詢至故障恢復(fù)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)，以滿足不具備呼叫中心或不具備全天候服務(wù)體制客戶的需求。


【“EXaaS呼叫中心服務(wù)”特長】
1. 設(shè)備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費，可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費用。
2. 無需系統(tǒng)運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護(hù)管理業(yè)務(wù)，便于客戶集中精力做好本職業(yè)務(wù)。
3. 費用較佳化（可以靈活變更使用規(guī)模）
按照所需期間、所需規(guī)模（座席數(shù)）以月為單位的合同方式，可以根據(jù)客戶運營狀況靈活對應(yīng)。

4. 可以滿足個別需求的云方式
特有IVR（注1）的構(gòu)筑、與作為客戶財產(chǎn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的融合、操作畫面的變更等，靈活對應(yīng)客戶的個別需求。
5. 承包外包服務(wù)
承包呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。
沖電氣集團(tuán)旗下的沖電氣技術(shù)服務(wù)株式會社憑借在自家產(chǎn)品的客戶維護(hù)業(yè)務(wù)中積累的幫助臺運營經(jīng)驗，提供多家供應(yīng)商的故障咨詢服務(wù)。此外，接受由多個廠商構(gòu)建的系統(tǒng)的統(tǒng)一委托修理，代替客戶向各設(shè)備維修窗口安排維修服務(wù)，實施窗口外包服務(wù)，便于盡快實現(xiàn)故障恢復(fù)。


【用語解釋】
　※1．IVR（Interactive Voice Response）
自動語音應(yīng)答功能。

【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)】
沖電氣工業(yè)株式會社創(chuàng)立于1881年，是日本較早的電子通信設(shè)備生產(chǎn)廠家。總公司在日本東京。130年來，沖電氣秉承著創(chuàng)業(yè)以來的“進(jìn)取的精神”，不斷開發(fā)并提供有助于信息社會發(fā)展的產(chǎn)品。近年來，在品牌標(biāo)語“開啟您的夢想”(英文：Open up your dreams)的指引下，作為為所有利益相關(guān)者開啟夢想之門并實現(xiàn)其理想的企業(yè)，和被全世界各國客戶信賴的合作伙伴，努力實現(xiàn)持續(xù)性增長。詳細(xì)資料請參閱沖電氣中文網(wǎng)頁： http://www.oki.com/cn/。

※　沖電氣工業(yè)株式會社以全球知名的成長型企業(yè)為目標(biāo)，通稱為OKI。
※ EXaaS是沖電氣工業(yè)株式會社的商標(biāo)。
※　CTstage是沖電氣工業(yè)株式會社在中國和日本的注冊商標(biāo)。
※　其他本文所提及的公司名稱、商品名稱均為各公司的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。


關(guān)于 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)

沖電氣工業(yè)株式會社創(chuàng)立于1881年，是日本較早的電子通信設(shè)備生產(chǎn)廠家。總公司在日本東京。130年來，沖電氣秉承著創(chuàng)業(yè)以來的“進(jìn)取的精神”，不斷開發(fā)并提供有助于信息社會發(fā)展的產(chǎn)品。近年來，在品牌標(biāo)語“開啟您的夢想”(英文：Open up your dreams)的指引下，作為為所有利益相關(guān)者開啟夢想之門并實現(xiàn)其理想的企業(yè)，和被全世界各國客戶信賴的合作伙伴，努力實現(xiàn)持續(xù)性增長。詳細(xì)資料請參閱沖電氣中文網(wǎng)頁： http://www.oki.com/cn/ 。